Kısa cevap: Kargoyla cihaz gönderirken üç şeyi doğru yapmanız yeterli: arızayı ilgilendiren aksesuarları cihazla birlikte koymak, hafıza kartındaki kayıtları önceden yedeklemek ve kutuyu cihaz içinde hiç oynamayacak şekilde doldurmak. Türkiye genelinde 81 ilin her ilçesinden anlaşmalı Sürat Kargo ile indirimli ücretle gönderim yapılabiliyor, İstanbul içindeyseniz avantajlı moto kurye hizmeti var. Cihaz servise ulaştığında adınıza cari müşteri kaydı açılır, ürün için tanıtım kartı oluşturulur ve süreci izleyebilmeniz için iş emri numarası SMS ile paylaşılır.
Teknik servise gelen kutuların büyük bölümü iyi niyetle ama eksik hazırlanıyor. Bazen cihaz geliyor, arızanın kaynağı olabilecek adaptör gelmiyor. Bazen kutu doğru ama içinde cihazın ne zaman ve hangi koşulda bozulduğuna dair tek satır bilgi yok. Bu yazı, kutuyu kapatmadan önce geçmeniz gereken hazırlığı sırayla anlatıyor.
Önce gönderim yolunu seçin
Atölye İstanbul Ümraniye’de ama iş modeli yerel değil. Hangi ilde olursanız olun cihazınızı servise ulaştırmanın bir yolu var ve onarım sonrası cihaz aynı yolla size döner. Seçim, bulunduğunuz yere göre belirleniyor.
| Gönderim yolu | Kimin için | Nasıl işliyor |
|---|---|---|
| Anlaşmalı Sürat Kargo | İstanbul dışındaki iller ve ilçeler | İndirimli ücretle gönderim, onarım sonrası iade aynı yolla |
| Moto kurye | İstanbul içi | Avantajlı moto kurye hizmeti, aynı gün hareket edebilen teslim |
| Toplu gönderim | Birden fazla cihazı olan kurumsal kullanıcı ve filolar | Cihazlar tek partide gönderilir, her cihaz kendi kaydıyla izlenir |
Hangi yolu seçeceğinizden emin değilseniz kutuyu hazırlamadan önce +90 850 888 0 528 numarasını arayın. Birden fazla cihaz göndereceksiniz, planlamayı kurumsal ve filo için toplu teknik servis yazısında ayrıntılı anlattık.
Kutuya ne girer
Kuralı şöyle düşünün: arızanın kaynağı olabilecek her parça kutuya girer. Elektronik bir cihazda sorun her zaman cihazın gövdesinde değildir, besleme hattında ya da bir ara kabloda olabilir. Gönderilmeyen parça test edilemez.
- Cihazın kendisi, ekran koruyucu film ya da geçici bant varsa çıkarılmış hâlde
- Besleme kablosu, adaptör ya da çakmaklık ucu, özellikle açılma ve yeniden başlama şikâyeti varsa
- Arka kamera, uzatma kablosu, mikrofon gibi arızayla ilişkili ek üniteler
- Varsa kumanda, dokunmatik panel ya da cihazı yöneten ara modül
- Hafıza kartı, kayıt alamama ya da dosya bozulması şikâyeti varsa
- İçinde adınız, telefonunuz ve arıza tarifinin yazdığı bir not
Kutuya ne girmez
- Araçta kalması gereken, arızayla ilgisi olmayan parçalar. Sökmek zorunda değilsiniz
- Kişisel değerli eşya, belge ya da aracınıza ait ruhsat türü kâğıtlar
- Sızdırma riski olan sıvılar, temizleyici ya da sprey
- Kutuya sığmayan, taşıma sırasında cihaza vurabilecek metal aparatlar
Hafıza kartı ve kayıtlarınız
Arıza tespiti ve onarım sırasında cihaz test edilir, biçimlendirilebilir, yazılımı yeniden yüklenebilir. Bu yüzden kartınızda saklamak istediğiniz kayıt varsa göndermeden önce bilgisayarınıza kopyalayın. Özellikle bir kaza ya da olay kaydı tutuyorsanız bunu kesinlikle yedekleyin, kart cihazla birlikte yola çıkmadan önce dosyaların bilgisayarda açıldığını da doğrulayın.
Şikâyetiniz doğrudan kartla ilgiliyse, yani cihaz kayıt almıyor ya da dosyalar bozuk çıkıyorsa kartı mutlaka gönderin. Bu durumda kartın kendisi de test edilecek kalemler arasındadır. Konunun ayrıntısı hafıza kartı hatası ve kayıt yapmama yazısında duruyor.
Ambalaj: yolda cihazı ne bozar
Kargoda cihaza zarar veren şey genellikle darbe değil, hareket. Kutu içinde boşluk bırakılan bir cihaz yol boyunca kendi kutusunun duvarlarına çarpar. Lens camı, ekran ve konnektör uçları bu hareketten etkilenir. Serviste bazen gönderenin tarif ettiği arızanın yanına, yolda oluşmuş ikinci bir hasar ekleniyor.
- Cihazı baloncuklu naylona en az iki kat sarın, lens ve ekran yüzeyini ayrıca koruyun.
- Kabloları ayrı sarıp kendi içlerinde toplayın, cihazın üzerine dolamayın.
- Cihazdan belirgin biçimde büyük bir kutu seçin, çevresinde dolgu için yer kalsın.
- Boşlukları kâğıt ya da köpükle doldurun. Kutuyu kapatıp hafifçe sallayın, içeride ses duyuyorsanız dolgu yetersizdir.
- Arıza notunu naylon bir poşete koyup kutunun en üstüne yerleştirin, kutuyu açan kişi ilk onu görsün.
- Kutuyu bantlarken gönderici bilgilerinizin okunur kaldığından emin olun.
Arıza notunda ne yazmalı
Arıza tespitinde en çok işe yarayan bilgi, cihazı kullanan kişinin gözlemidir. Teknik ekip cihazın doğal çalışma ortamını simüle eden testler yapar, ama arıza belirli bir koşulda ortaya çıkıyorsa o koşulu bilmek testi doğrudan hedefe yönlendirir.
- Adınız, telefonunuz ve bulunduğunuz il
- Cihazın markası ve modeli, biliyorsanız yazılım sürümü
- Şikâyet ne zaman başladı, öncesinde bir olay var mı: güncelleme, kaza, su teması, araçta elektrik işi
- Arıza her zaman mı oluyor yoksa belirli bir durumda mı: soğukta, uzun yolda, araç dururken
- Daha önce başka bir yerde müdahale edildi mi
- Kutuda hangi parçaların bulunduğunun listesi
Kutu servise ulaştıktan sonra ne oluyor
Kabul süreci her cihaz için aynı sırayı izler ve size görünen tarafı iş emri numarasıdır.
- Cihaz kargo ya da moto kurye ile servise ulaşır.
- Adınıza cari müşteri kaydı açılır, arızalı ürün için tanıtım kartı oluşturulur.
- SMS ile bilgilendirilirsiniz, süreci izleyebilmeniz için iş emri numarası paylaşılır.
- Arıza tespiti yapılır. Bu aşama ortalama 3 iş günü sürer.
- Onarım planlanır. Standart tamir için resmi üst sınır 21 iş günüdür ve tüm onarımlar en az 6 ay garantilidir.
Takibin nasıl yürüdüğünü iş emri numarası ile tamir takibi yazısında aşama aşama anlattık. Kabul ve test akışının tamamını tamir süreci sayfasında da bulabilirsiniz.
Gönderimde sık yapılan dört hata
Kutuya tek bir not bile koymamak. Cihaz kutudan tek başına çıktığında, gönderen kişinin kim olduğu ancak kargo etiketinden anlaşılır. Şikâyet bilgisi olmadığında tespit, sıfırdan bir tarama hâline gelir. Bir satırlık not bile süreci hızlandırır.
Cihazın besleme kablosunu göndermemek. Açılmama ve yeniden başlama şikâyetlerinde kablo ve adaptör kuşkulular listesinin en başında yer alır. Gönderilmeyen bir kablo test edilemez, bu da tespitin eksik kalmasına yol açar.
Kayıtları yedeklemeyi gönderimden sonra hatırlamak. Cihaz yola çıktıktan sonra kartınıza erişiminiz olmaz. Saklamak istediğiniz görüntüleri kutuyu kapatmadan önce bilgisayarınıza alın ve dosyaların açıldığını doğrulayın.
Kutuyu olduğundan küçük seçmek. Cihazın tam sığdığı bir kutu, cihazı korumayan bir kutudur. Dolgu için yer kalmadığında cihaz kutunun duvarlarına doğrudan temas eder ve yoldaki her sarsıntı cihaza iletilir.
Kutuyu kapatmadan önce son kontrol
- Saklamak istediğim kayıtları yedekledim
- Arızayla ilgili tüm kablo ve ek üniteleri koydum
- Adımın, telefonumun ve arıza tarifinin yazdığı notu en üste yerleştirdim
- Kutuyu sarstığımda içeride hareket eden bir şey yok
- Gönderim yolunu teyit ettim, kargo takip bilgisini sakladım
Cihazınız suya ya da sıvıya maruz kaldıysa paketleme yöntemi farklıdır, sıvı teması görmüş cihazda ilk 24 saat yazısını gönderim öncesinde okuyun. Hangi cihaz grubu için hizmet verdiğimizi araç kamera tamiri ve araç multimedya tamiri sayfalarından görebilir, cihazınızın belgelerine kılavuz ve driver bölümünden ulaşabilirsiniz. Gönderim öncesi aklınıza takılan her soru için +90 850 888 0 528 numarasından bize ulaşın. Türkiye genelinde 81 ilin her ilçesine hizmet veriyoruz. Cihazınızın araca takılması gerekiyorsa montaj hizmeti için webteknogaraj.com adresine bakabilirsiniz.