Kısa cevap: Cihazınız servise ulaştığında adınıza cari müşteri kaydı açılır, arızalı ürün için tanıtım kartı oluşturulur ve süreci izleyebilmeniz için SMS ile bir iş emri numarası paylaşılır. Bu numara cihazınızın servisteki kimliğidir, aradığınızda ya da yazıştığınızda tek referans odur. Takvimde iki doğrulanmış durak vardır: arıza tespiti ortalama 3 iş günü sürer, standart tamir için resmi üst sınır 21 iş günüdür. Tüm onarımlar en az 6 ay garantilidir.
Cihazını kargoya veren herkesin aklındaki soru aynı: şimdi ne olacak ve ne zaman haber alacağım. Bu yazı iş emri numarasının ne olduğunu, hangi aşamada ne yapıldığını ve 3 ile 21 iş günü sayılarının birbirinin yerine geçmediğini anlatıyor.
Kabulde açılan iki kayıt
Kutu açıldığında ilk iş onarım değil, kayıttır. İki ayrı kayıt oluşur ve ikisinin işlevi farklıdır.
Cari müşteri kaydı size açılır. Adınız, iletişim bilginiz ve gönderim yolunuz burada durur. Daha sonra ikinci bir cihaz gönderirseniz aynı kayıt üzerinden ilerlenir, geçmişiniz kaybolmaz.
Tanıtım kartı cihaza açılır. Markası, modeli, kutuda gelen parçaları ve bildirdiğiniz şikâyet buraya işlenir. Aynı müşterinin iki cihazı varsa her birinin kendi tanıtım kartı olur, bu yüzden iki cihazın durumu birbirine karışmaz.
İş emri numarası ne işe yarar
İş emri numarası bu iki kaydı birleştiren ve cihazın serviste geçirdiği süreci işaretleyen numaradır. SMS ile size ulaşır. Pratikte üç işi görür:
- Telefonda cihazı tarif etmek zorunda kalmazsınız. Numara verildiğinde hangi cihazın hangi şikâyetle geldiği, kutuda ne bulunduğu ve hangi aşamada olduğu doğrudan görülür.
- Aynı modelden çok sayıda cihaz geldiğinde karışma olmaz. Araç kameralarında aynı marka ve modelin aynı hafta içinde birkaç kez gelmesi sık rastlanan bir durumdur.
- Onarım sonrasında garanti konusu gündeme gelirse başvurduğunuz referans bu numaradır. Numarayı iade kutusundan çıkan belgelerle birlikte saklayın.
Takvim nasıl işliyor
Süreci tek bir süreye indirmek yanlış olur, çünkü tespit ve onarım iki ayrı iştir. Aşağıdaki tablo hangi aşamada ne yapıldığını ve o aşama için doğrulanmış tek süreyi gösteriyor.
| Aşama | Ne yapılıyor | Doğrulanmış süre |
|---|---|---|
| Kabul | Cari müşteri kaydı ve tanıtım kartı açılır, SMS ile iş emri numarası paylaşılır | Ayrı bir süre tanımlanmaz |
| Arıza tespiti | Doğal çalışma ortamını simüle eden testler, akım ve gerilim özelliklerinin takibi, kart üzerinde enerji vermeden empedans eğrisi analizi | Ortalama 3 iş günü |
| Onarım | Tespit edilen noktaya müdahale, gereken malzemenin tedariki ve onarım sonrası test | Standart tamirde resmi üst sınır 21 iş günü |
| İade | Cihaz geldiği yolla size gönderilir, onarım en az 6 ay garantili olarak teslim edilir | Kargo ya da moto kurye süresine bağlı |
Tespit aşamasında gerçekte ne yapılıyor
Ortalama 3 iş günü, cihazın bir köşede beklediği süre değil. Bu aşamada cihaz çalıştırılır, ama sadece açılıp kapanmasına bakılmaz. Önce doğal çalışma ortamını simüle eden testler kurulur, yani cihaz araçta hangi koşullarda çalışıyorsa benzer koşullar üretilir. Ardından cihazın karakteristik davranışları gözlemlenir: hangi anda tepki veriyor, hangi anda vermiyor, şikâyet tekrarlanabilir mi.
Aynı anda akım ve gerilim özellikleri takip edilir. Bir cihazın çektiği akımın beklenenden sapması, arızanın hangi hatta olduğunu gösteren en güçlü işaretlerden biridir. Son adımda elektronik kart üzerinde enerji vermeden empedans eğrisi analizi yapılır ve arızanın tam yeri belirlenir. Bu yöntemin ayrıntısını kart seviyesinde onarım nedir yazısında anlattık.
21 iş günü hedef değil, üst sınır
Burada sık yapılan bir okuma hatası var. 21 iş günü, her onarımın süreceği süre değil, standart tamir için konulmuş resmi üst sınırdır. Yani kötü senaryoda bile aşılmaması gereken çerçeveyi tanımlar. Her cihaz bu sınırda teslim edilmez, ama hiçbir cihazın bu sınırı aşmaması esastır.
Bir arızanın ne kadar süreceğini baştan söylemeyi doğru bulmuyoruz, çünkü aynı şikâyetin arkasında çok farklı nedenler olabiliyor. Bu yüzden sitemizde ya da telefonda size arıza başına bir onarım süresi verilmez. Doğrulanmış tek iki sayı tespit için ortalama 3 iş günü ve onarım için 21 iş günlük üst sınırdır.
SMS geldiğinde ne yapmalısınız
- Mesajı silmeyin. İş emri numarası orada duruyor, sonraki her iletişimde işinize yarayacak.
- Numarayı telefonunuzun notlarına ya da kargo takip bilgisinin yanına kaydedin.
- Gönderim sonrasında cihazla ilgili yeni bir bilgi hatırladıysanız, arızanın hangi koşulda ortaya çıktığı gibi, iş emri numarasını vererek bildirin. Tespit aşamasında bu bilgi testi yönlendirir.
- Tespit sonrası bilgilendirmede ücret konusu netleşir. Ücret ancak arıza tespiti tamamlandıktan sonra belli olur.
Takipte sık karşılaşılan üç durum
Kargo takip numarasını iş emri numarası sanmak. Bunlar iki ayrı numaradır ve iki ayrı süreci işaretler. Kargo takip numarası kutunun yolculuğunu, iş emri numarası cihazın serviste geçirdiği süreci izler. Kargo sisteminde teslim edildi görünen bir kutunun karşılığı, serviste açılmış ve kaydı oluşturulmuş bir cihazdır; iş emri numarası tam bu noktada size ulaşır.
Aynı anda gönderilen iki cihazı tek numarayla izlemeye çalışmak. Her cihaz için ayrı bir tanıtım kartı açıldığı için her cihazın kendi süreci vardır. İki cihaz gönderdiyseniz hangi numaranın hangi cihaza ait olduğunu kendi tarafınızda not etmeniz işinizi kolaylaştırır. Bu, özellikle aynı marka ve modelden iki cihaz gönderildiğinde gerekli.
Tespit aşamasında kesin bir teslim günü beklemek. Tespit tamamlanmadan onarımın kapsamı bilinmediği için, tespit sürerken günü gününe bir teslim tarihi vermek gerçekçi olmaz. Tespit sonucu çıktığında arızanın kaynağı ve gereken müdahale netleşir, planlama da buna göre yapılır. Bu yüzden ilk bilgilendirmeyi beklemek, tahmine dayalı bir tarihten daha güvenilirdir.
Takibi kolaylaştıran alışkanlıklar
- Kargo takip numarası ile iş emri numarasını aynı yerde tutun, ikisi sürecin iki farklı ayağıdır.
- Cihazı gönderirken kutuya koyduğunuz parçaların listesini kendinizde de saklayın.
- Birden fazla cihaz gönderdiyseniz hangi iş emrinin hangi cihaza ait olduğunu not edin.
- Kurumsal kullanıcıysanız iş emri numaralarını araç plakasıyla eşleştirin, filo takibi böyle kolaylaşır.
Gönderim öncesi hazırlık için kargoyla servise gönderme hazırlığı yazısına, sürecin tamamının özeti için tamir süreci sayfasına bakabilirsiniz. Cihaz grubuna göre hizmetlerimiz hizmetler bölümünde listeli. İş emri numaranızla bilgi almak için +90 850 888 0 528 numarasını arayabilirsiniz. Türkiye genelinde 81 ilin her ilçesinden cihaz kabul ediyoruz.