Kısa cevap: Bizde yapılan tüm onarımlar en az 6 ay garantilidir. Bu garanti, yapılan işin ve müdahale edilen noktanın arkasında durmak anlamına gelir, cihazın tamamını yeni gibi güvenceye almak anlamına gelmez. Yani garanti süresi içinde aynı arıza tekrarlarsa cihaz yeniden alınır ve incelenir; sonradan ortaya çıkan bağımsız bir arıza ya da cihaza dışarıdan gelen bir hasar ayrı bir iş olarak değerlendirilir. Kapsamın kesin çerçevesi iş emriniz üzerinde yazılıdır, tereddüt ettiğinizde +90 850 888 0 528 numarasından iş emri numaranızla teyit edebilirsiniz.
Garanti konusu, teknik servis süreçlerinde en çok yanlış anlaşılan başlık. Çoğu zaman sebep kötü niyet değil, iki farklı garantinin birbirine karıştırılması. Bu yazıda onarım garantisinin ne olduğunu, neyi kapsadığını ve hangi durumların doğası gereği dışarıda kaldığını açık biçimde anlatıyoruz.
Üretici garantisi ile onarım garantisi aynı şey değil
Bir cihaz satın aldığınızda üreticinin ya da ithalatçının verdiği garanti, cihazın tamamını ve üretim kaynaklı her kusuru kapsar. Onarım garantisi ise yapılan işe verilen garantidir. Bir kartın belirli bir bölümünde arıza tespit edilmiş ve orada müdahale yapılmışsa, garanti öncelikle o müdahalenin sonucunu güvence altına alır.
Bu ayrım pratikte önemli. Cihazınız üretici garantisi içindeyse, önce yetkili kanala başvurmak sizin lehinize olabilir. Üretici garantisi bitmiş ya da cihaz artık o kanalda desteklenmiyorsa, bağımsız teknik serviste kart seviyesinde onarım genellikle tek gerçekçi yoldur. Bu kararı nasıl vereceğinizi tamir mi yeni kamera alımı mı yazısında tartıştık.
Onarım garantisi neyi güvence altına alır
- Tespit edilen arızaya yapılan müdahalenin kalıcılığını. Garanti süresi içinde aynı şikâyet aynı biçimde geri dönerse cihaz yeniden değerlendirilir.
- Müdahale sırasında kullanılan malzemenin işlevini sürdürmesini.
- İşin kayıt altında olmasını. Yaptığımız her onarım cari müşteri kaydınız ve cihazın tanıtım kartı üzerinden iş emri numarasına bağlıdır, yıllar sonra bile geçmişe bakılabilir.
Garantinin doğası gereği dışında kalan durumlar
Elektronik onarımda garantinin dışında kalan durumlar, cihaza onarımdan sonra dışarıdan gelen etkilerle ilgilidir. Aşağıdaki tablo mantığı gösteriyor. Kesin kapsam her zaman iş emrinizde yazılı olandır.
| Durum | Nasıl değerlendirilir |
|---|---|
| Onarılan arıza aynı biçimde tekrarladı | Garanti kapsamında yeniden inceleme için cihaz kabul edilir |
| Cihazda onarımdan sonra düşme ya da darbe hasarı oluştu | Yeni ve bağımsız bir hasar, ayrı bir iş olarak ele alınır |
| Cihaz onarımdan sonra sıvıyla temas etti | Yeni arıza kaynağı olarak baştan tespit edilir |
| Cihaza başka bir yerde müdahale edildi | Önceki onarımın izlenebilirliği bozulduğu için garanti değerlendirmesi yapılamaz |
| Şikâyet kartın tamamen farklı bir bölümünden geliyor | Tespit sonucuna göre ayrı bir arıza olarak değerlendirilir |
| Araçtaki besleme ya da elektrik tesisatı kaynaklı sorun | Cihaz dışı kaynak, tespit raporunda belirtilir |
Aynı arızanın tekrarı mı, yeni bir arıza mı
Bu sorunun cevabını gözle vermek mümkün değil, çünkü farklı nedenler kullanıcıya aynı şikâyet olarak görünebiliyor. Araç kameranızın yeniden başlaması besleme hattından da, kart üzerindeki bir noktadan da, hafıza kartından da kaynaklanabilir. Bu yüzden garanti talebiyle gelen cihazda da süreç baştan işler: cihaz kabul edilir, doğal çalışma ortamını simüle eden testler kurulur, akım ve gerilim özellikleri izlenir, gerekirse kart üzerinde enerji vermeden empedans eğrisi analizi yapılır.
Yani garanti talebi, incelemeyi atlamak değil, incelemeyi yeniden yapmak demek. Aynı şikâyetin arkasındaki nedenin çeşitliliğini araç kamerası açılmıyor veya sürekli yeniden başlıyor yazısında örneklerle gösterdik.
Garanti, kart seviyesinde onarımda neden ayrı bir anlam taşıyor
Bir cihazın modülünü komple değiştiren bir servis için garanti nispeten basit bir konudur: yeni takılan parça çalışır ya da çalışmaz. Kart seviyesinde onarımda ise müdahale, kartın belirli bir bölümünde yapılır. Bu yüzden garantinin arkasında durabilmek, o müdahalenin hangi noktada ve neye dayanarak yapıldığının kayıtlı olmasını gerektirir.
Bizde bu kayıt tespit aşamasından geliyor. Arıza, kart üzerinde enerji vermeden yapılan empedans eğrisi analiziyle noktasal olarak belirleniyor; yani müdahale tahminle değil ölçümle yapılıyor. Ölçüme dayanan bir müdahalenin sonucunu izlemek de mümkün oluyor. Garanti süresi içinde cihaz geri geldiğinde ilk bakılan şey, önceki tespitin işaret ettiği noktanın aynı davranışı gösterip göstermediğidir.
Bu nedenle cihazın onarımdan sonra başka bir yerde açılması garanti değerlendirmesini zorlaştırır. Kart üzerinde ikinci bir müdahale izi varsa, önceki ölçümle sonraki durumu karşılaştırmak teknik olarak anlamını yitirir. Cihazda yeni bir şikâyet oluştuğunda doğru adım, cihazı başka bir yere götürmeden iş emri numarasıyla bize dönmektir.
Garanti talebinde elinizde olması gerekenler
- İş emri numarası. Önceki onarımın kaydına ulaşmanın en hızlı yolu budur. Numara SMS ile paylaşıldığı için mesajı saklamak yeterlidir.
- Onarım sonrası cihazla birlikte gelen belgeler. Kutuda gelen kâğıtları cihazın kullanım ömrü boyunca saklamanızı öneririz.
- Şikâyetin yeni tarifi. Arıza tam olarak ne zaman geri döndü, arada cihaz normal çalıştı mı, ortaya çıktığı özel bir durum var mı.
- Arada yapılan değişiklikler. Araçta elektrik işi yapıldıysa, cihaz başka bir araca taşındıysa ya da yazılım güncellendiyse bunu bildirin.
Garanti kapsamında gönderim nasıl yapılır
Garanti talebiyle gönderilen cihaz da ilk gönderimle aynı yolu izler. İstanbul dışındaysanız anlaşmalı Sürat Kargo ile indirimli ücretle, İstanbul içindeyseniz avantajlı moto kurye ile gönderebilirsiniz. Paketleme kuralları değişmez; cihazı kutu içinde hareket etmeyecek biçimde sarmanız ve notunuza bu kez iş emri numarasını eklemeniz gerekir. Ayrıntılı hazırlık listesi kargoyla servise gönderme hazırlığı yazısında.
Gönderim sonrası takvim de aynıdır: arıza tespiti ortalama 3 iş günü sürer, standart tamir için resmi üst sınır 21 iş günüdür. Aşamaların nasıl işlediğini iş emri numarası ile tamir takibi yazısında bulabilirsiniz.
Garantiyi korumak için yapabilecekleriniz
- Onarımdan dönen cihazı başka bir yerde açtırmayın, kart üzerinde ikinci bir müdahale izlenebilirliği bozar.
- Cihazın besleme hattına uygun olmayan adaptör ya da dönüştürücü bağlamayın.
- İş emri numarasını ve onarım belgelerini aynı yerde saklayın.
- Cihazın kılavuzuna ve sürücü dosyalarına ihtiyaç duyduğunuzda kılavuz ve driver bölümünü kullanın, kaynağı belirsiz yazılım yüklemekten kaçının.
Hangi cihaz gruplarına hizmet verdiğimizi araç kamera tamiri ve monitör ve TV tamiri sayfalarında, kurumsal belgelerimizi belgeler bölümünde görebilirsiniz. Garanti kapsamıyla ilgili her soru için iş emri numaranızı hazırlayıp +90 850 888 0 528 numarasını arayın. Türkiye genelinde 81 ilin her ilçesine hizmet veriyoruz.